Você está prestes a contratar hospedagem e se depara com dezenas de opções prometendo tudo: “99,9% uptime”, “suporte 24/7”, “ilimitado”. Três meses depois, site lento, suporte que não responde, migrações forçadas. Segundo pesquisa da Gartner, 68% das empresas trocam de hospedagem nos primeiros 12 meses por escolha inadequada inicial. O problema não foi falta de pesquisa, mas fazer as perguntas erradas. Este guia apresenta as 9 perguntas críticas para escolher hospedagem corretamente na primeira tentativa, economizando tempo, dinheiro e dores de cabeça.
Por Que Escolher Hospedagem é Mais Crítico do Que Parece
Hospedagem inadequada não é apenas site lento. É perda de vendas (cada segundo a mais reduz conversão em 7%), penalização no Google (velocidade é fator de ranking), backups perdidos, invasões não detectadas, suporte ausente quando servidor trava às 2h da manhã.
O erro clássico: escolher pelo preço mais baixo. Hospedagem compartilhada de R$ 15/mês parece barganha até descobrir que divide servidor com 500 outros sites. Um deles recebe ataque DDoS? Todos caem juntos. Outro consome 100% da CPU? Seu site rasteja.
Para escolher hospedagem corretamente, você precisa fazer perguntas específicas que revelam a verdadeira qualidade do serviço, não apenas acreditar no marketing colorido.
Pergunta 1: Qual Tecnologia de Servidor Web Usam?
Maioria das hospedagens usa Apache (antigo, estável, mas lento) ou Nginx (moderno, rápido). Melhor opção atualmente: LiteSpeed ou OpenLiteSpeed. Performance até 40x superior ao Apache em testes com WordPress.
O que perguntar especificamente:
- “Qual servidor web vocês usam? Apache, Nginx, LiteSpeed?”
- “Posso escolher a versão do PHP? Tem PHP 8.2?”
- “Suportam HTTP/3 e Brotli compression?”
- “Usam cache em nível de servidor (OPcache, Redis, Memcached)?”
Resposta ideal: “Usamos LiteSpeed com cache integrado, suportamos PHP 7.4 até 8.3 configurável por site, HTTP/3 ativo por padrão, Redis disponível gratuitamente.”
Red flag: “Usamos Apache padrão” ou “Não sei qual tecnologia usamos” (suporte despreparado = problemas futuros).
Caso real: E-commerce migrou de hospedagem Apache para LiteSpeed. Tempo de carregamento caiu de 4,2s para 1,1s sem mudar código. Conversões aumentaram 28% no primeiro mês apenas pela velocidade.
Pergunta 2: Quantos Sites Compartilham Meu Servidor?
Hospedagem compartilhada pode ter 100, 500 ou até 1.000 sites por servidor. Quanto mais sites, pior a performance e maior risco de ser afetado por vizinhos problemáticos.
O que perguntar:
- “Quantos sites compartilham cada servidor na hospedagem compartilhada?”
- “Existe limite de CPU e RAM por conta?”
- “O que acontece se meu site usar muitos recursos?”
- “Fazem isolamento de contas (CageFS, CloudLinux)?”
Resposta ideal: “Máximo 50-100 sites por servidor, cada conta tem limite garantido de 1GB RAM e 1 core CPU, usamos CloudLinux para isolamento completo.”
Red flag: “Não temos limite de sites por servidor” ou “Recursos são compartilhados entre todos” (recipe para disaster).
Caso real: Blog WordPress hospedado em servidor com 800 outros sites. Um deles foi hackeado e usado para enviar spam. IP do servidor inteiro entrou em blacklist. Emails legítimos pararam de chegar. Três semanas para resolver.
Pergunta 3: Como Funcionam os Backups?
Maioria dos provedores diz “fazemos backup diário”. Mas backup existe e restaurar backup são coisas diferentes. Pergunta crítica: você consegue restaurar sozinho ou precisa abrir ticket e esperar?
O que perguntar especificamente:
- “Backups são diários, semanais ou mensais?”
- “Quantas cópias de backup mantêm? (mínimo 7 dias)”
- “Posso restaurar backup sozinho pelo painel?”
- “Backups ficam em servidor separado?”
- “Cobram para restaurar backup?”
- “Testam restauração regularmente?”
Resposta ideal: “Backup diário automático, mantemos 30 cópias, você restaura sozinho pelo cPanel em 2 cliques, backups em datacenter separado, sem custo para restaurar, testamos restauração semanalmente.”
Red flag: “Fazemos backup mas restauração custa R$ 150” ou “Você precisa fazer backup próprio” (backup responsabilidade do cliente = não há backup real).
Caso real: Site WordPress hackeado e destruído. Cliente pediu restauração do backup. Provedor demorou 5 dias para responder e cobrou R$ 200. Backup estava corrompido, não funcionou. Site perdido permanentemente. Migrou para provedor com restauração self-service em 1 clique.
Pergunta 4: Qual o Tempo de Resposta do Suporte?
Suporte 24/7 não significa nada se demoram 12 horas para responder. Para escolher hospedagem confiável, você precisa de suporte rápido e competente, especialmente durante emergências.
O que perguntar:
- “Qual tempo médio de primeira resposta do suporte?”
- “Tem suporte via chat ao vivo ou apenas ticket/email?”
- “Suporte técnico fala português fluentemente?”
- “Posso testar o suporte antes de contratar?” (abra ticket pré-venda)
- “Suporte resolve problemas técnicos ou só questões comerciais?”
Teste prático: Antes de contratar, abra ticket de pré-venda fazendo pergunta técnica complexa (“Qual versão do MySQL usam? Suportam procedimentos armazenados?”). Meça tempo de resposta e qualidade técnica da resposta.
Resposta ideal: Resposta em menos de 30 minutos, tecnicamente correta, em português claro, oferecendo ajuda adicional proativamente.
Red flag: Resposta genérica copiada de FAQ após 8 horas, ou suporte que não entende perguntas técnicas básicas.
Caso real: Loja virtual teve banco de dados corrompido durante Black Friday. Abriu ticket urgente. Provedor demorou 6 horas para responder (horário comercial apenas). Perdeu R$ 23 mil em vendas. Migrou para provedor com chat 24/7 real que responde em média em 8 minutos.
Pergunta 5: Qual a Política de Uptime e SLA?
Todos prometem 99,9% uptime. Tradução: 43 minutos de downtime permitido por mês. Mas o que acontece quando excedem esse limite? Você recebe compensação ou apenas desculpas?
O que perguntar:
- “Qual o uptime garantido contratualmente? (SLA)”
- “O que acontece se ficarem abaixo do SLA?”
- “Oferecem crédito ou reembolso proporcional?”
- “Downtime para manutenção conta no SLA?”
- “Posso ver histórico público de uptime?”
Resposta ideal: “99,9% uptime garantido por SLA, se descumprirmos você recebe crédito proporcional automaticamente, manutenções programadas avisadas com 7 dias de antecedência e não contam no SLA, histórico público em status.nossahospedagem.com.”
Red flag: “Tentamos manter 99% mas não garantimos” ou SLA existe mas compensação exige processo burocrático impossível.
Caso real: Site institucional ficou fora do ar 8 horas em um mês. Cliente cobrou SLA. Provedor disse “SLA não cobre problema no seu site, apenas no servidor”. Site estava fora porque servidor estava fora. Migrou para provedor com SLA claro e transparente.
Pergunta 6: Como Tratam Segurança e Ataques?
Segurança não é instalar antivírus e esperar o melhor. Provedor sério tem múltiplas camadas de proteção ativas 24/7 e monitora constantemente.
O que perguntar:
- “Que proteção contra DDoS oferecem?”
- “Usam firewall de aplicação web (WAF)?”
- “Fazem varredura automática de malware?”
- “O que acontece se meu site for hackeado?”
- “SSL/certificado incluído gratuitamente?”
- “Monitoram tentativas de invasão?”
Resposta ideal: “Proteção DDoS em camada de rede (até 10Gbps absorvidos), WAF ModSecurity ativo, scan de malware diário automático, limpeza gratuita se hackeado, Let’s Encrypt SSL grátis e automático, Imunify360 monitorando 24/7.”
Red flag: “Você é responsável pela segurança do seu site” ou “Limpeza de hack custa R$ 300”.
Caso real: WordPress vulnerável hackeado e usado para minerar criptomoedas. Provedor apenas desligou conta sem aviso. Cliente perdeu site e dados. Novo provedor detectou vulnerabilidade, alertou cliente, limpou infecção gratuitamente e ajudou a corrigir falha.
Pergunta 7: Posso Escalar Facilmente?
Site cresce, tráfego aumenta. Processo de upgrade deve ser simples e sem downtime. Para escolher hospedagem pensando no futuro, pergunte sobre crescimento.
O que perguntar:
- “Como funciona upgrade de plano? Downtime envolvido?”
- “Posso fazer downgrade se necessário?”
- “Que planos superiores vocês oferecem? (VPS, dedicado, cloud)”
- “Ajudam com migração entre planos?”
- Se VPS: “Posso aumentar RAM/CPU sem reinstalar?”
Resposta ideal: “Upgrade instantâneo pelo painel sem downtime, downgrade possível com reembolso proporcional, oferecemos compartilhada → VPS → cloud → dedicado, migramos gratuitamente, VPS permite scaling vertical em minutos.”
Red flag: “Upgrade exige migração manual” ou “Não fazemos downgrade” ou “Cada upgrade cobra taxa de setup”.
Caso real: Campanha viral levou blog de 5 mil para 50 mil visitas/dia. Hospedagem compartilhada não aguentou. Pediu upgrade. Provedor disse “precisa contratar VPS e migrar você mesmo”. Processo levou 3 dias, perdeu todo o tráfego viral. Novo provedor oferece auto-scaling transparente.
Pergunta 8: Onde Ficam os Datacenters?
Localização física do servidor impacta diretamente velocidade para seus usuários. Servidor nos EUA servindo público brasileiro adiciona 150-300ms de latência (perceptível e prejudicial).
O que perguntar:
- “Onde ficam fisicamente os servidores?”
- “Posso escolher datacenter mais próximo do meu público?”
- “Usam CDN ou posso integrar facilmente?”
- “Qual latência média para Brasil?” (se servidor internacional)
Resposta ideal para público brasileiro: “Servidores em São Paulo, Rio de Janeiro ou ao menos América do Sul. CDN Cloudflare incluído gratuitamente ou fácil integração.”
Red flag: “Servidores apenas nos EUA” para site focado em Brasil, ou “Não sabemos onde ficam os datacenters fisicamente”.
Caso real: E-commerce brasileiro hospedado em servidor da Europa. Tempo de carregamento 3,2 segundos devido a latência. Migrou para datacenter em São Paulo. Tempo caiu para 0,8 segundos. Taxa de abandono de carrinho reduziu 19%.
Pergunta 9: Qual a Política de Cancelamento e Reembolso?
Hospedagem ruim? Você precisa poder sair sem burocracia. Políticas abusivas prendem clientes insatisfeitos em contratos longos.
O que perguntar:
- “Tem garantia de reembolso? Quantos dias?”
- “Posso cancelar a qualquer momento?”
- “Cancelamento é pelo painel ou preciso abrir ticket?”
- “Cobram multa ou taxa de cancelamento?”
- “Reembolso em quanto tempo?” (dias úteis)
- “Entregam backup completo após cancelamento?”
Resposta ideal: “30 dias de garantia incondicional, cancelamento pelo painel a qualquer momento, sem multas ou taxas, reembolso em 7 dias úteis, backup completo entregue automaticamente.”
Red flag: “Reembolso apenas se não usar nenhum recurso” (impossível testar) ou “Contrato mínimo 12 meses com multa de 50% para quebra”.
Caso real: Cliente insatisfeito tentou cancelar hospedagem após 15 dias. Provedor exigiu ticket formal, 3 confirmações por email, espera de 30 dias e ainda reteve 50% como “taxa administrativa”. Pesadelo burocrático. Novo provedor: botão “Cancelar” no painel, processo automático, reembolso em 3 dias.
Checklist Definitivo para Escolher Hospedagem
- ✅ Tecnologia moderna (LiteSpeed, PHP 8+, HTTP/3)
- ✅ Máximo 100 sites por servidor compartilhado
- ✅ Backup diário com restauração self-service
- ✅ Suporte rápido (menos de 1h resposta)
- ✅ SLA 99,9% com compensação clara
- ✅ Segurança ativa (WAF, anti-malware, DDoS protection)
- ✅ Escalabilidade sem downtime
- ✅ Datacenter próximo do público-alvo
- ✅ Garantia de reembolso mínimo 30 dias
- ✅ SSL gratuito incluído
Red Flags Críticos: Fuja Dessas Hospedagens
- ❌ “Recursos ilimitados” (não existe, é marketing enganoso)
- ❌ Uptime abaixo de 99% historicamente
- ❌ Suporte apenas por email com respostas em 24h+
- ❌ Sem política clara de backup
- ❌ Cobrar para restaurar backup ou limpar hack
- ❌ Contratos com multas abusivas de cancelamento
- ❌ Tecnologia desatualizada (PHP 7.2 ou inferior)
- ❌ Preços agressivamente baixos (R$ 5-10/mês = overselling garantido)
Conclusão: Escolher Bem na Primeira Vez
Para escolher hospedagem corretamente, invista tempo fazendo estas 9 perguntas críticas antes de contratar. Uma hora de pesquisa adequada economiza meses de frustração, migrações dolorosas e perda de receita.
O provedor ideal responde todas as 9 perguntas com transparência, confiança e detalhes técnicos. Se evadem respostas, dão informações vagas ou mentem descaradamente sobre “recursos ilimitados”, corra na direção oposta.
Lembre-se: hospedagem barata que não funciona é infinitamente mais cara que hospedagem adequada pelo preço justo. Site fora do ar por 4 horas pode custar mais que ano inteiro de hospedagem premium. Priorize qualidade, suporte e confiabilidade sobre preço baixo absoluto.
Comece fazendo estas perguntas ao seu provedor atual. Se respostas forem insatisfatórias, talvez seja hora de migrar para quem leva hospedagem a sério.
Precisa de ajuda para escolher a hospedagem ideal para seu projeto? Fale com os especialistas da StayCloud!
